Comuníquese con el soporte de seguridad de Ledger Cold Wallet
El soporte de Ledger Cold Wallet Security ofrece asistencia para preguntas sobre arquitectura de seguridad, protección de claves privadas, defensa contra phishing y evaluación de seguridad.
El soporte de Ledger Cold Wallet Security ofrece asistencia para preguntas sobre arquitectura de seguridad, protección de claves privadas, defensa contra phishing y evaluación de seguridad. El equipo de soporte atiende consultas relacionadas con la seguridad a través de canales oficiales diseñados específicamente para proteger la criptoseguridad del usuario, a la vez que ofrece orientación precisa para una protección eficaz del almacenamiento en frío. Esta página explica los métodos de contacto adecuados y proporciona información de seguridad crítica para usuarios que buscan ayuda con preguntas de seguridad de confianza.
Canales de soporte
La asistencia para la Monedero Frío de Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como recurso principal para todas las interacciones de soporte de seguridad. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca la arquitectura de seguridad, la protección de claves privadas, la defensa contra phishing y malware, y la verificación de seguridad mediante USB-C y Bluetooth. Los usuarios deben buscar temas específicos en la base de conocimientos antes de enviar tickets, ya que muchas preguntas de seguridad tienen respuestas detalladas disponibles de inmediato.
Las categorías de soporte de seguridad abordadas a través de canales oficiales incluyen la funcionalidad de elementos seguros, verificación de aislamiento de clave, asistencia de verificación genuina en todas las monedas compatibles, orientación sobre reconocimiento de ataques, informes de estafas, evaluación de actividad sospechosa y mejores prácticas de seguridad para la operación de billetera fría. Se pueden enviar tickets de soporte a través de la interfaz del centro de ayuda cuando los artículos de la base de conocimientos no abordan situaciones específicas. Las preguntas de seguridad se gestionan adecuadamente y se escalan ante posibles situaciones de amenaza.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las preguntas relacionadas con la seguridad reciben prioridad. Los problemas relacionados con posibles ataques, sospechas de vulnerabilidad o problemas urgentes de seguridad reciben mayor prioridad para una respuesta más rápida y una protección fiable. Las operaciones de soporte se realizan durante el horario de Europa Central, correspondiente a la sede de Ledger. Los clientes en EE. UU. suelen recibir las respuestas iniciales durante la mañana, hora del este, debido a la diferencia horaria. Los problemas de seguridad complejos pueden requerir múltiples intercambios para su resolución completa.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de seguridad de Ledger Cold Wallet nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, códigos PIN del dispositivo o contraseñas de aplicaciones, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito.
Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad o supuesta urgencia. El soporte de seguridad legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales, independientemente de la complejidad del problema para la protección del almacenamiento en frío. Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial. Evite recibir comunicaciones no solicitadas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o direcciones de correo electrónico que no coincidan con los dominios oficiales de Ledger.
Antes de contactar con el soporte técnico
Revise detenidamente los recursos disponibles antes de enviar solicitudes de soporte. La documentación de la arquitectura de seguridad explica los mecanismos de protección. Las guías de claves privadas abarcan el aislamiento y la protección. Los materiales de prevención de ataques abordan el phishing y el malware. Las revisiones de seguridad ofrecen una evaluación integral. Para conocer la arquitectura de seguridad, consulte nuestra guía Seguridad de la billetera fría de Ledger. Para proteger las claves privadas, visite Claves privadas de la billetera fría de Ledger. Para obtener protección contra phishing, consulte Protección contra phishing de la billetera fría de Ledger. Para obtener información sobre seguridad, visite ¿Es segura la billetera fría de Ledger?.