Política de privacidad

La Política de Privacidad de Seguridad de Monederos Fríos de Ledger describe cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales cuando los usuarios interactúan con los servicios de seguridad de monederos fríos de Ledger, monederos físicos, aplicaciones complementarias y recursos de seguridad relacionados. Esta política se aplica integralmente a todas las plataformas donde opera la funcionalidad de seguridad, incluyendo dispositivos de monedero físico, aplicaciones de escritorio para Windows, macOS y Linux, aplicaciones móviles para iOS y Android, y sitios web que ofrecen documentación y soporte de seguridad.

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades de servicio en las jurisdicciones donde los usuarios acceden a los servicios. El uso continuado de los servicios de Ledger después de la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados que rigen el procesamiento continuo de datos para las operaciones de almacenamiento en frío.

Recopilación de datos

Los servicios de seguridad de billetera fría de Ledger recopilan categorías limitadas de datos personales necesarios para brindar funcionalidad de seguridad y al mismo tiempo mantener las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que eligen específicamente la protección de billetera de hardware para sus claves privadas.

Los datos de verificación de seguridad incluyen información anónima sobre comprobaciones realizadas, eventos de verificación de firmware y actividades de atestación de dispositivos mediante el elemento seguro. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad sin identificar a usuarios individuales ni acceder a material de claves protegido.

Los datos de monitoreo de amenazas incluyen patrones anónimos de informes de actividad sospechosa, notificaciones de intentos de phishing y notificaciones de incidentes de seguridad. Estos datos ayudan a identificar amenazas emergentes sin rastrear las actividades individuales de los usuarios en todas las criptomonedas compatibles.

Los datos de conexión incluyen información anónima sobre los patrones de uso de USB-C y Bluetooth durante las operaciones de seguridad. Estos datos permiten mejorar la conectividad sin identificar a usuarios específicos.

Los datos de interacción con el soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas sobre seguridad a través de los canales oficiales. Estos datos son necesarios para brindar orientación precisa y resolver los problemas de seguridad reportados.

Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas y marcas de tiempo. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad, la prevención de abusos y el análisis de mejora del contenido.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales.

Las cookies esenciales habilitan funciones básicas del sitio web, como la navegación, la gestión de sesiones, el inicio de descargas y las funciones de seguridad. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar sin afectar su funcionalidad. No rastrean a los usuarios en los sitios web ni recopilan información con fines publicitarios.

Las cookies de seguridad permiten la detección de fraudes, la monitorización de actividades sospechosas y la protección contra ataques automatizados dirigidos a usuarios de monederos fríos. Estas cookies ayudan a proteger tanto a la plataforma como a los usuarios de actividades maliciosas.

Las cookies analíticas recopilan datos anónimos sobre el uso del sitio web, como visitas a la documentación de seguridad, patrones de interacción con la guía de arquitectura y secuencias de navegación. Estas cookies contribuyen a la mejora del contenido y a la optimización de la experiencia del usuario. Se pueden desactivar a través de la interfaz de consentimiento sin afectar la funcionalidad de almacenamiento en frío.

Las cookies de preferencia recuerdan las selecciones del usuario, como las preferencias de visualización, la configuración de idioma y la configuración de la interfaz. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario al reducir las selecciones repetidas y se pueden gestionar mediante la configuración del navegador.

Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación, de conformidad con la normativa aplicable. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento a través de los enlaces de configuración disponibles en el pie de página del sitio web.

Análisis y supervisión del rendimiento

Ledger Cold Wallet Security utiliza análisis para comprender la eficacia de la documentación y los patrones de concientización sobre la seguridad al tiempo que mantiene la privacidad del usuario mediante prácticas de agregación y anonimización.

Los análisis de seguridad rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de seguridad, uso de la guía de arquitectura e interacción con los recursos de protección. Estos datos ayudan a mejorar los recursos de seguridad sin rastrear a usuarios individuales.

El análisis de conocimiento de amenazas recopila patrones anónimos de acceso a documentación de phishing, uso de guías de protección contra malware e interacción con recursos para detectar estafas. Esta información respalda las iniciativas de conocimiento de amenazas de la comunidad de usuarios para todas las monedas compatibles.

El análisis de aplicaciones funciona mediante telemetría voluntaria, que los usuarios activan o desactivan durante la configuración inicial. La telemetría habilitada recopila eventos anónimos, mientras que los usuarios que rechazan el análisis no transmiten ningún dato de telemetría, sin penalizaciones funcionales ni restricciones de funciones.

La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses, en consonancia con los ciclos típicos de desarrollo de productos. Tras este periodo, los datos de tendencias agregados se archivan para su comparación histórica, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan definitivamente.

Herramientas y servicios de terceros

Ledger Cold Wallet Security se integra con servicios de terceros para funciones específicas y el intercambio de datos se rige por las respectivas políticas de privacidad del servicio y los acuerdos de procesamiento de datos.

Los servicios de verificación genuinos verifican la autenticidad de la billetera física mediante protocolos de atestación seguros. Esta verificación se comunica con la infraestructura de seguridad de Ledger para confirmar la integridad del dispositivo sin transmitir claves privadas, frases de recuperación ni información de saldo por USB-C o Bluetooth.

Los servicios de inteligencia de amenazas proporcionan información sobre ataques emergentes dirigidos a usuarios de criptomonedas. Estos servicios comparten patrones de amenazas anónimos sin identificar los informes de usuarios individuales.

Los nodos de la red blockchain reciben datos de transacciones cuando los usuarios transmiten transacciones firmadas mediante software complementario. Estos datos son inherentemente públicos en las redes blockchain y son necesarios para el procesamiento de transacciones.

Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de back-end bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables, incluidos los requisitos del RGPD.

Seguridad de datos

Ledger Cold Wallet Security implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante las operaciones de recopilación, procesamiento y almacenamiento.

Las medidas de seguridad incluyen encriptación TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos, protección de elementos seguros de hardware que evita la extracción de claves privadas, verificación de firma criptográfica para actualizaciones de firmware, verificación de cheques genuinos para detectar dispositivos falsificados, controles de acceso que restringen el acceso a los datos de los empleados al personal autorizado, auditorías de seguridad periódicas por parte de empresas independientes de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes para abordar posibles infracciones.

Retención de datos

Ledger Cold Wallet Security retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos, aplicando cronogramas de eliminación apropiados para diferentes categorías de datos.

Los registros del servidor web se conservan durante 90 días para facilitar la monitorización de la seguridad y la investigación de abusos, y posteriormente se eliminan permanentemente. Los datos analíticos se conservan durante 26 meses consecutivos para la mejora del producto, con el posterior archivo de las tendencias agregadas y la eliminación de los datos de eventos sin procesar.

Los registros de cheques auténticos se conservan durante 18 meses para facilitar la verificación de seguridad y el rastreo de falsificaciones. Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses, según las directrices regulatorias.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de conservación, a través del portal de soporte. Las solicitudes de eliminación requieren verificación de identidad antes de procesarse para garantizar la privacidad del almacenamiento en frío.

Derechos de usuario

Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso a los datos que se tienen sobre ellos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos legales, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos, la objeción al procesamiento basado en intereses legítimos y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com. Podría requerirse verificación de identidad antes del procesamiento. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos, según lo exija la legislación aplicable.

Transferencias internacionales

Los datos podrían transferirse internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación y normas corporativas vinculantes, cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante las operaciones de seguridad de la billetera fría. Si se detecta dicha recopilación, los datos se eliminarán de inmediato tras la notificación.

Cambios de política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de gestión de datos o en los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web o comunicación directa, cuando corresponda.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad. Las consultas sobre privacidad reciben atención prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener asistencia general sobre seguridad, visite nuestra página Contacto.